ComABeCe, COMUNICACIÓN VITAL VIRTUAL

CORRERÍAS POR LA RED MUNDIAL

Empecé a navegar por internet hace poco más de diez años. En este tiempo, he llegado a lugares que nunca imaginé, he visto cosas maravillosas pero también horrorosas, he conocido sobre temas totalmente ajenos a mí, he escuchado sonidos nuevos y llevado a cabo muchas cosas más, todo, sin moverme de mi lugar -casa, cibercafé u oficina, para la red da igual. Toda una vida en el ciberespacio. QUIERO COMPARTIR ESTA EXPERIENCIA CONTIGO: DA CLICK AQUÍ PARA SABER MÁS

COMUNICACIÓN VITAL

No es un secreto que la comunicación es vital para el buen curso del mundo. Nuestro objetivo es favorecer la comunicación a través del contacto virtual de la web y la difusión de información de calidad. ENTÉRATE.

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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

La base de una buena y larga relación entre las empresas y sus clientes es una comunicación fluida, franca, abierta. Internet puede ayudar a que este proceso vital para tu empresa sea amigable, fresco y eficiente. LEE MÁS.

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ES IMPORTANTE QUE TE PREGUNTES:¿De qué manera uso el INTERNET? ¿Le saco provecho?
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Acércate a nosotros, que te ayudamos a encontrar la mejor manera de vincularte con tus clientes. ENTRA AQUÍ




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¿CÓMO HACERLO?

A TRAVÉS DE:

BLOGS INFORMATIVOS: UN ESPACIO DONDE
CUENTES  LOS PORMENORES DE TU NEGOCIO, DE LA FORMA COMO DESEAS, DIRIGIDO A CLIENTES, PROVEEDORES O EMPLEADOS.

SÍNTESIS INFORMATIVA: UN COMPENDIO DE INFORMACIÓN SOBRE ASUNTOS IMPORTANTES QUE SE RELACIONAN CON TU SECTOR DE NEGOCIO.

BOLETINES DE PRENSA: TEXTOS INFORMATIVOS DISEÑADOS PARA INFORMAR A LA PRENSA Y AL PÚBLICO INTERESADO SOBRE LAS NOVEDADES DE TU NEGOCIO, PROMOCIONES Y EVENTOS ESPECIALES.

CONTENIDOS: UN PERFORMANCE DE TEXTOS ESPECIALIZADOS RELACIONADOS CON EL GIRO DE TU NEGOCIO.

NEEWSLATTERS O AVISOS OPORTUNOS Y MASIVOS: BOLETINES PARA CONMEMORAR LOS NACIMIENTOS, CUMPLEAÑOS, ANIVERSARIOS, PRESENTACIONES, EVENTOS ESPECIALES, ETC, DE LOS CLIENTES.

MEDIANTE EL USO DE LOS RECURSOS DE INTERNET, PODRÁS ESTAR CERCA DE TUS CLIENTES DE FORMA CASI PERMANENTE… ¿QUIERES SABER CÓMO? MÁNDANOS UN MAIL.

Por eso es importante que se pregunte:

• ¿Para qué utilizas INTERNET: para promocionar tu producto, para organización interna, para brindar algún servicio extra a sus clientes, para todas estas cosas? O ¿SÓLO PARA MANDAR MAILS?
• Seguramente tienes una base de datos para contactar a tus clientes por e-mail. ¿Qué información les envías? ¿Cada cuánto tiempo te comunicas con tu cartera de clientes? O lo haces ¿SÓLO PARA COBRARLES?
  Imagina la posibilidad de editar tu propio boletín y llegar a tus clientes.
• ¿Qué información les brindarías con tu boletín?
• Tal vez: PRODUCTOS, AVISOS ESPECIALES, OFERTAS, PROMOCIONES, INFORMACIÓN ÚTIL SOBRE SU NEGOCIO, SOBRE SU GIRO, INFORMACIÓN ÚTIL GENERAL, INFORMACIÓN ÚTIL DE INTERNET, ENTRETENIMIENTO. CONSEJOS, FRASES DE MOTIVACIÓN, MOMENTOS AGRADABLES PARA COMPARTIR.
• ¿QUÉ DESEAS, QUÉ NECESITAS, QUÉ PUEDES HACER?
• CONTÁCTANOS, NOSOTROS TE PODEMOS AYUDAR...

Recordemos que:

Una comunicación eficaz es una exigencia de primer orden para mantener la excelencia en una persona o empresa. Una adecuada comunicación favorece un buen entendimiento, lo cual es un factor de motivación y una inagotable fuente de energía.

LA WEB EMPRESARIAL

Internet ofrece dos grandes canales de comunicación: la www (World Wide Web) también conocida como Web y el e-mail o correo electrónico.

Cada uno de estos canales de comunicación tiene características propias, reglas y códigos de lenguaje diferentes, modos de presentación gráfica diferentes y una relación distinta con la gente. La utilidad del correo electrónico es obvia, por lo que nos centraremos en la red mundial. En ella, podemos presentar textos, sonidos, gráficos y animaciones, solos o combinados, para expresar prácticamente cualquier idea o mostrar todo tipo de proyectos.

En el ámbito empresarial, la Web permite presentarse y dejar constancia de presencia en el potencial cliente a un costo mínimo. Pero también es posible usarla como un centro operativo o una oficina virtual desde donde se pueden realizar operaciones de gestión de diferentes áreas de la empresa. Por ejemplo, la oficina de atención al cliente puede publicar su catálogo de productos, su lista de precios, recibir los pedidos y emitir una confirmación del pedido al cliente, completar la factura y enviarla al área de administración de la empresa.

La inmediata accesibilidad de la red, su carácter transnacional y la potencia que tiene a la hora de presentar información conllevan ventajas evidentes. En este sentido, cualquier empresa debería, al menos, tener su catálogo de productos en la red, con lo cual, para empezar, le traería ahorros significativos en costos de distribución de papel.

Imagínate lo que haría un sitio atractivo y dinámico,  lleno de contenidos que reflejen en la Red tu know-how o que cuenten cómo beneficias a la gente con tu labor, tu servicio o tus productos, actualizado permanentemente, con periodicidad definida y secciones identificables, y que admita cierta participación de la gente que lo visite. De inicio, permite una mejoría en la comunicación entre tus clientes y tú, también abre la posibilidad de que lleguen ofertas de clientes que jamás hubiesen contactado con su empresa por otros medios y te ofrece una oportunidad única para difundir tu sector de negocio o lo que quieras. Recuerda que Internet es un músculo y debe mantener a punto para obtener los mejores resultados.

DÉJANOS TRABAJAR PARA Tí...

Considera que:

Una buena comunicación permite conocer las necesidades de los miembros de la empresa y sus clientes. A través de una comunicación eficaz se puede construir, transmitir y preservar una clara visión compartida, los valores, la misión y los objetivos de una organización.

Desarrollar contextos favorables para mejorar el entendimiento entre las partes repercutirá sobre las personas integrantes de la empresa, mejorará la motivación y el compromiso, generará altos rendimientos positivos, además de hacerla más eficaz y humana, de cara a las necesidades de los clientes. 

Las nuevas tecnologías -internet, la web 2.0, la telefonía celular y las redes inalámbricas- ofrecen herramientas sencillas que permiten cumplir con metas de comunicación de manera puntual, con imaginación y creatividad, con un sello personal e íntimo o con personalidad totalmente corporativa, o como sea. La flexibilidad es la palabra. En este contexto, muestra tarea será generar contenidos digitales favorables para ti y tu empresa.

CORRERÍAS POR LA RED MUNDIAL

En la web se encuentran maravillas y horrores por igual. Es deseable, por supuesto, compartir más de aquellas que de éstas, en aras de fomentar un espíritu positivo. No siempre es posible –el peso de la realidad, como podemos leer o escuchar o ver diariamente en periódicos o noticiarios o en las calles, está latente- pero vale la pena intentarlo todos los días. Sin duda.

En mis viajes por el ciberespacio, largas horas entre bits y pixeles, entre sitios, blogs, noticieros, revistas, webs empresariales, comerciales, de entretenimiento, de política, especializados, generales, entre portales de todo tipo y color, entre textos largos, cortos, medianos, con hipervínculos, entre lecturas sosas, brillantes, bobas, divertidas, tendenciosas, alarmantes, reflexivas, entre imágenes impactantes, conmovedoras, alentadoras, excitantes, entre sonidos y secuencias inspiradoras –alimento básico del alma-, entre conocidos, no tanto y extraños, entre mexicanos y entre gente –virtual, por supuesto- de todo el mundo, he visto, leído, escuchado, mirado, gozado, sufrido mil y una veces.

Pero esta actividad me provoca cosquillas de otra índole. Sí, como el chismoso, no puedo evitar la tentación de contar lo que sé. Si bien es casi una adicción estar conectado, saltando de link en link, picando aquí, clickleando allá, es casi igual de poderosa la tentación de compartir todo eso con mi gente, que en estos tiempos 2.0, de redes sociales, suman un buen.

No sé si será amor, adicción u obsesión pero se acerca. Esta actitud, esa aptitud de rascarle a la red mundial con profusión, es la que quiero transmitir cada vez que encuentro algo que vale la pena y lo paso por la web, a través del ciberespacio. Sobran las herramientas para ello. Tendrán noticias en este sentido pronto.

Mientras tanto, para aterrizar en el tema que compete a este blog, quiero compartir esta reflexión, acerca de una nueva frontera abierta por la red mundial:

“Tradicionalmente, las empresas no tienen la cultura de diálogo y conversación y de voz personal con sus públicos y clientes. Esto supone un cambio de cultura fundamental para las empresas que asumen esta nueva plataforma de comunicación. Supone también un cambio de lenguaje. El lenguaje del marketing no sirve para escribir un blog de empresa”

José Luis Orihuela, destacado bloguer y autor de ecuaderno.com

CIta publicada en Excélsior, 21 de agosto de 2006

COMPARTAMOS EXPERIENCIAS EN EL CIBERESPACIO...

COMUNICACIÓN VITAL VIRTUAL

A TRAVÉS DE LOS AÑOS HE PRESENCIADO PROBLEMAS EN LA RELACIÓN ENTRE LAS  EMPRESAS Y SUS CLIENTES. LUEGO DE NOTAR qué es lo que provoca tales dificultedes, he entendido que se pudieron haber solucionado, en gran medida, con darle un poco más de atención al cliente.

TAL COMO UN CAUDILLO, EL EMPRESARIO debe ganarse la confianza de sus clientes, hasta en los más mínimos detalles, de forma permanente. El secreto para mantener un contacto positivo, fructífero, por muchos años, es la comunicación. Es vital no sólo para mantener los mínimos acuerdos actualizados, también para ampliar la relación con ellos y, ¿por qué no?, extender tu negocio eventualmente. Los contactos bien alimentados siembre benefician más allá de lo evidente.

DETALLES TAN SENCILLOS COMO MANDARLES AVISOS DE FELICITACIÓN EN SUS CUMPLEAÑOS U OCASIONES ESPECIALES (ANIVERSARIO DE SU EMPRESA O NEGOCIO, NACIMIENTO DE HIJOS, ETC), son importante en la construcción de una nueva comunicación CLIENTE-EMPRESA, fincada en la atención, la confianza y la claridad.

LAS nuevas tecnologías nos permiten ir más allá, y llevar a cabo muchas acciones para solucionar un posible problema de comunicación. Así, al ABRIR CANALES PARA CONTESTAR SUS DUDAS O ATENDER A SUS COMENTARIOS, O PROPORCIONARLES CONTINUAMENTE TIPS ÚTILES PARA ELLOS Y LOS SUYOS, RELACIONADOS O NO CON EL SECTOR DE NEGOCIO CORRESPONDIENTE, O INFORMARLES SOBRE TUS PROMOCIONES O SIMPLEMENTE AL RECOMENDAR ALGO QUE VALE LA PENA DE LA RED, GENERAS UN VÍNCULO QUE CON EL TIEMPO SE TORNA FUERTE Y FLEXIBLE. 

NUESTRO OBJETIVO ES AYUDARTE A GENERAR MEDIOS, VÍAS, SISTEMAS DE COMUNICACIÓN PARA FAVORECER LA MEJOR COMUNICACIÓN empresa-cliente POSIBLE.

Alejandro Blanca C.
ComABeCe
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